Заявки остаются без ответа
Обращения приходят вечером, в выходные и во время пиковой нагрузки. Менеджеры физически не успевают обработать весь поток.
Заявки приходят из разных каналов. Менеджеру нужно понять запрос, найти нужную позицию, проверить остатки, уточнить цену, подобрать аналог, запросить реквизиты и сформировать документы. Пока менеджер занят, клиент ждёт — или уходит к компании, которая ответила быстрее.
Обращения приходят вечером, в выходные и во время пиковой нагрузки. Менеджеры физически не успевают обработать весь поток.
Только опытные менеджеры знают ассортимент, характеристики, аналоги и особенности применения товара. Новых приходится долго обучать.
Вместо переговоров и развития клиентов сотрудники ищут позиции, проверяют остатки, составляют предложения и вручную создают счета.
Даже после успешного разговора оформление предложения может занять часы. За это время интерес клиента снижается.